Отзывы в Yelp

Американский проект Yelp почти каждый месяц вынужден доказывать, что его отзывы о ресторанах и других заведениях беспристрастны. Однако на самом деле лично я убедился, что таких рекомендаций в сети меньшинство и доверять им не стоит. Сейчас любой положительный отзыв на себя и отрицательный на конкурента можно купить в сети на специализированных  биржах за очень дешево. Американский сервис Yelp вынужден доказывать в судах, что все его рекомендаци объективны. Так некий владелец сети ресторанов Джеймс Димитриадес из Калифорнии подал иск. Он считает, что крупнейший сервис отзывов нарушает законы о нечестной конкуренции и фальшивой рекламе. Таким образом, предприниматель ставит под сомнение принципы работы аналогичных сервисов. И я абсолютно с ним согласен. Способов, которые позволяют манипулировать текстами, оставленными в сети множество, а проверить честность отзыва сервис не в состоянии. Сейчас легко, заплатив небольшую сумму и нанять множество мелких сетевых подрядчиков, которые легко оставят положительные отклики на сайте Yelp, поставив высокие оценки и при этом даже не заглянув в сам ресторан. К тому же сами увеселительные заведения поощряют, предоставляя скидки или бонусы, посетителей ставить отличные оценки в Yelp, что тоже является манипуляцией рейтинга. Вообще ко всему, что выкладывают в сеть необходимо относится очень осторожно.

Yahoo + Yelp = дружба

Компания Мариссы Мейер подтвердила. что договорилась с Yelp о сотрудничестве. Теперь в результатах поиск Yahoo появится информация о локальных предприятиях и отзывах о них. Таким образом, поисковая выдача корпорации станет более насыщенной и полной, а сервис отзывов получит дополнительную рекламу. Совсем недавно каталог предприятий отчитался о квартальных доходах. Они оказались весьма впечатляющими. Видимо в 2014 году тем роста сохранится, ведь при поддержке крупнейшего портала в США Yelp может еще больше нарастить свою аудиторию. Возможно, что теперь компания снизит свои маркетинговые расходы и выйдет на рентабельность. Я полагаю на Yahoo это не сильно отразится, и доля ее в поиске не вырастет. Google по-прежнему очень силен и выдает гораздо больше полезной информации на своих страницах, нежели конкуренты.

Yelp увеличил выручку на 72%

Рекомендательный сервис Yelp показал выручку в 70,65 миллиона долларов, увеличив ее на 72%. При этом убыток сократился более чем в 2,5 раза. Компания потеряла всего 2 миллиона долларов. Это мелочи по сравнению с ростом продаж. Если в следующем году сервис сохранит темп, то инвесторы простят ему такие незначительные убытки. Другой модный стартап Twitter вчера отчитался о своих результатах. Однако грандиозные убытки в полмиллиарда долларов показались акционерам необоснованными, и компания подешевела в цене на 24,16%. Вкладчики за один день потеряли 9 миллиардов долларов.
В начале этого года каталог предприятий Yelp заметил, что положительные отзывы активно покупаются некоторыми компаниями. Такие нерадивые клиенты стали помечаться на страницах портала, как нарушители . Пользователи интернета, увидев предупреждение, что отзывы проплачены, точно не станут заказывать у них больше услуги или покупать товары.
Кроме хороших финансовых показателей каталог Yelp показал рост посещаемости на 39% и рост количества отзывов на 47%. Это вообще отличный результат, ведь количество интернет-пользователей в США уже не растет. И компании приходится переманивать клиентов у конкурентов. 

Купить отзывы в Yelp

Веб-портал Yelp заметил, что в его каталоге компании начали накручивать рейтинги и оставлять купленные отзывы. Ранее в блоге я уже писал об этой проблеме в России. У нас очень модно платить за отзывы в Яндекс.Маркете и в Кинопоиске. Очевидно, что сейчас это делать можно в любой стране и на любом сайте. Чтобы бороться с бедой, Yelp запустил в 2012 году программу Consumer Alerts и обнаружил 8 предприятий, который нарушают правила и законы. Однако уже в начале 2014 года их появилось 285. Популярный каталог решил наказывать этих жуликов оригинальным способом. Теперь в нем на страничке компании появляется предупреждение, что она уличена в покупке отзывов. В качестве взятки клиент мог получить скидки, бонусы и даже деньги.

Я уверен, что масштаб накруток намного больше и даже не на один порядок. Однако всех наказывать таким образом Yelp не может, ведь если я часто буду видеть предприятия с такими табличками, то мое доверие к самому сервису будет подорвано. С другой стороны портал может лишиться рекламодателей. Мой опыт говорит, что больше всего платных рекомендаций заказывают самые крупные и богатые компании, который обычно покупают и рекламу на тех же сайтах. Скорее всего данная программа отстреливает злостных читеров , а этом может запугивать остальных.